TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información General
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda física, el cliente declara conocer, entender y aceptar los presentes Términos y Condiciones, los cuales se ajustan a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Condiciones Generales de Venta
- Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Las fotografías e imágenes son referenciales. El cliente debe verificar las especificaciones y compatibilidades del producto antes de efectuar la compra.
- La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones sin previo aviso.
3. Compras Online
3.1. Proceso de compra
El cliente debe seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar el formulario de compra con los datos requeridos. Una vez efectuado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente con el detalle del pedido.
La compraventa se entenderá perfeccionada únicamente una vez que la Empresa confirme la transacción, valide la disponibilidad del producto y verifique el pago correspondiente.
Hasta ese momento, la orden de compra constituye una oferta de adquisición por parte del cliente, sujeta a validación posterior por la Empresa, conforme al artículo 12A de la Ley N°19.496.
En el marco de lo legal, la Empresa se reserva el derecho de anular o cancelar una orden de compra en los siguientes casos:
- Errores evidentes de precio, descripción o características del producto publicados en el sitio web.
- Falta de stock o discontinuidad del producto.
- Inconvenientes con la pasarela de pago o transacciones no aprobadas por el sistema bancario.
- Errores de sistema o problemas técnicos que impidan procesar correctamente el pedido.
- Solicitudes de compra que no cumplan con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones o que presenten indicios de fraude o mal uso del sitio.
En tales situaciones, la Empresa informará al cliente lo ocurrido y procederá a reembolsar íntegramente el monto pagado, en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la notificación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
3.2. Entregas y despachos
- Los plazos de entrega serán informados durante el proceso de compra.
- El despacho se realiza mediante servicios de transporte externos, por lo que la Empresa no se responsabiliza por retrasos imputables a dichos operadores.
- En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador.
3.3. Derecho de retracto (solo para compras por Página web, Mercadolibre, WhatsApp)
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste:
- No haya sido usado, instalado o manipulado.
- Se devuelva en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación.
- El embalaje de producto se encuentre en perfecto estado que permita a la empresa volver a colocarlo en venta. No se aceptaran productos con embalajes sucios, manchados de grasa o aceite, rotos o deformados.
El costo de envío por devolución correrá por cuenta del cliente, salvo error o defecto atribuible a la Empresa.
4. Compras en Tienda Física
En las compras realizadas presencialmente, la empresa no ofrece garantía por satisfacción ni derecho de retracto.
Sin perjuicio de ello, la Empresa permitirá un cambio por otro producto de igual o mayor valor, dentro de los 5 días corridos posteriores a la compra, siempre que:
- El producto no haya sido instalado ni presente señales de uso.
- Se entregue en su empaque original y con la boleta o factura de compra.
- El embalaje de producto se encuentre en perfecto estado que permita a la empresa volver a colocarlo en venta. No se aceptaran productos con embalajes sucios, manchados de grasa o aceite, rotos o deformados.
El cliente podrá abonar la diferencia de precio si elige un producto de mayor valor. No se realizan devoluciones de dinero por compras presenciales.
5. Garantías Legales
En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal, conforme a lo dispuesto en los artículos 19 y 20 de la Ley N°19.496, dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
Durante este período, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
Esta garantía no aplica a daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta o no realizada por personal calificado.
- Uso indebido, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
- Desgaste natural propio del uso o condiciones ambientales adversas.
- Intervenciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Daños causados por efectos externos a el producto.
5.1. Procedimiento para la gestión de garantía
Para iniciar cualquier proceso de garantía, el producto debe ser entregado o enviado de regreso a nuestra tienda física ubicada en Irarrazaval 745, Ñuñoa, Región Metropolitana; junto con la boleta o factura original y todos los accesorios o embalajes correspondientes.
- El costo de envío hacia nuestra tienda deberá ser asumido por el cliente.
- Una vez recibido el producto, será sometido a análisis técnico para determinar si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o material.
- En caso de que la garantía sea aprobada, el costo del envío será reembolsado al cliente junto con la solución elegida por el cliente (reparación, cambio o devolución).
- Si la garantía es rechazada, no se realizará ningún tipo de reembolso por gastos de envío ni por otros costos asociados.
5.2. Plazo de evaluación
Una vez recibido el producto en nuestra sucursal, la Empresa dispone de un plazo de 5 a 15 días hábiles para emitir una respuesta formal al cliente sobre la resolución del caso.
5.3. Alcance de responsabilidad
La Empresa no se hace responsable por ningún gasto adicional que no corresponda estrictamente al costo del producto adquirido, incluyendo pero no limitándose a:
- Mano de obra de instalación o desinstalación,
- Inmovilización del vehículo,
- Daños colaterales, pérdidas económicas o lucro cesante.
6. Garantías del Fabricante
Algunos productos pueden contar con una garantía adicional del fabricante, cuyo alcance y vigencia se indicarán en el empaque o ficha técnica. Esta garantía es independiente de la legal y deberá gestionarse directamente según los canales indicados por el fabricante y no con la empresa.
7. Medios de Pago
Se aceptan los medios de pago habilitados en el sitio web y en la tienda física (transferencia, tarjetas de débito o crédito, efectivo).
Las transacciones online son procesadas por plataformas seguras de terceros; la Empresa no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
8. Política de Privacidad
La información personal del cliente se utiliza exclusivamente para fines comerciales relacionados con la compra, despacho y postventa, cumpliendo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
9. Responsabilidad
La Empresa no se responsabiliza por daños derivados del mal uso o instalación de los productos. Es responsabilidad del cliente verificar compatibilidad, medidas, aplicación y procedimientos antes de la instalación.
10. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web. Las compras se regirán por la versión vigente al momento de su realización.