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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Fecha de vigencia: 25 de septiembre de 2026.

En WagenExpress (repuestoswagenexpress.cl) respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N°21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, desde su entrada en vigencia.

Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: AJS Inversiones SpA (nombre de fantasía: WagenExpress).
  • RUT: 77.390.898-2.
  • Domicilio: Irarrázaval 745, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
  • Correo de contacto para privacidad: [email protected].
  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 9478 4458.

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta Política:

  • Compra y facturación: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección, giro y razón social (si solicita factura), productos comprados, montos, historial de pedidos y documentos tributarios.
  • Despacho: nombre de quien recibe, dirección de entrega, comuna, teléfono e indicaciones de entrega.
  • Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada; nunca tenemos acceso a ella en texto legible), direcciones guardadas y preferencias.
  • Contacto y postventa: datos que usted entrega en formularios de contacto, solicitudes de cotización, garantías o devoluciones, incluyendo patente, modelo o VIN del vehículo cuando los informa para verificar compatibilidad.
  • Chat en vivo del sitio: nombre o alias, correo (si lo entrega), contenido de la conversación, fecha y hora.
  • WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes que usted nos envía por ese canal.
  • Pagos: estado y referencia de la transacción. No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias; estos son procesados directamente por la pasarela de pago.
  • Navegación y dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita, interacciones con el sitio y cookies o identificadores similares (ver sección 5).

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no incluirlos en formularios, chat o mensajes.

3. Finalidades del tratamiento

  • Procesar, confirmar, facturar y despachar sus pedidos, y gestionar pagos, reembolsos, cambios, devoluciones y garantías.
  • Crear y administrar su cuenta de usuario.
  • Responder consultas por formulario, chat en vivo, WhatsApp, teléfono o correo, incluyendo la verificación de compatibilidad de repuestos.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables (por ejemplo, emisión de boletas y facturas electrónicas ante el SII).
  • Prevenir fraudes, usos indebidos y resguardar la seguridad del sitio.
  • Medir y mejorar el funcionamiento del sitio, la experiencia de compra y el rendimiento de nuestra publicidad.
  • Enviar comunicaciones comerciales o promociones, solo si usted lo autorizó; puede darse de baja en cualquier momento.

4. Bases de licitud

  • Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted: compras, despacho, cuenta, postventa y cotizaciones.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables y de protección al consumidor (Ley N°19.496).
  • Interés legítimo: seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.
  • Consentimiento: comunicaciones comerciales y cookies o tecnologías de medición y publicidad no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Cookies y tecnologías de medición

Usamos cookies y tecnologías similares. Las esenciales permiten el funcionamiento del sitio (sesión, carrito de compras, idioma, seguridad) y no pueden desactivarse sin afectar la compra. Además, utilizamos las siguientes herramientas de medición y publicidad:

  • Google Tag Manager: administra la carga de las etiquetas de medición del sitio.
  • Google Analytics 4: estadísticas de uso del sitio (páginas visitadas, duración, origen del tráfico, eventos de compra).
  • Google Ads: medición de conversiones y remarketing de nuestros anuncios.
  • Google Merchant Center: publicación de nuestro catálogo de productos en Google Shopping; puede recibir información agregada de interacciones con esos productos.
  • Microsoft Clarity: análisis de comportamiento (mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas) para mejorar la usabilidad. Clarity enmascara los campos de texto de formularios.
  • Odoo Analytics (Plausible): estadísticas agregadas de visitas sin uso de cookies.

Cómo desactivarlas:

Desactivar cookies no esenciales no impide comprar en el sitio.

6. Encargados de tratamiento y terceros

Compartimos datos solo en la medida necesaria para prestar nuestros servicios, con proveedores que actúan por nuestra cuenta o como responsables independientes bajo sus propias políticas:

  • Odoo S.A. (Odoo / odoo.sh): alojamiento del sitio web, tienda en línea, chat en vivo y sistema de gestión (ERP).
  • Mercado Pago: procesamiento de pagos en línea.
  • Empresas de transporte y courier (por ejemplo, Blue Express) y servicios de despacho: entrega de pedidos.
  • Google LLC: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Merchant Center, Search Console y servicios de correo y almacenamiento.
  • Microsoft Corporation: Microsoft Clarity.
  • Meta Platforms (WhatsApp): mensajería cuando usted nos contacta por WhatsApp.
  • Cloudflare, Inc.: seguridad, protección contra ataques y entrega de contenido.
  • Servicio de Impuestos Internos (SII) y autoridades competentes: cuando lo exija la ley o una orden judicial.

No vendemos ni arrendamos sus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados almacenan o procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales o certificaciones reconocidas, conforme a la legislación chilena vigente.

8. Plazos de conservación

  • Datos de compras, facturación y documentos tributarios: al menos 6 años, por obligaciones tributarias y contables.
  • Cuenta de usuario: mientras la cuenta esté activa o hasta que usted solicite su eliminación, sin perjuicio de los datos que debamos conservar por ley.
  • Consultas, chat y WhatsApp: hasta 24 meses desde la última interacción, o más si existe un reclamo o garantía en curso.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
  • Datos de medición: según la configuración de cada herramienta (por ejemplo, hasta 14 meses en Google Analytics 4).

Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

9. Derechos del titular

Usted puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:

  • Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener información sobre ellos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
  • Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluyendo el envío de publicidad.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transmisión a otro responsable.
  • Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud o reclamo.

Cómo ejercerlos: escriba a [email protected] con el asunto «Protección de datos», indicando su nombre, RUT, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes, según corresponda.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas cifradas, control de accesos por roles, autenticación de dos factores para personal interno y proveedores de infraestructura con estándares reconocidos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a la ley.

11. Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos entregó datos sin autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.

12. Uso de datos de Google (Google API Services User Data Policy / Limited Use)

AJS Inversiones SpA opera una aplicación interna denominada «WagenExpress Monitor», que se conecta mediante OAuth a las API de Google para acceder exclusivamente a datos de las cuentas de la propia empresa en Google Ads, Google Search Console, Google Merchant Center y Google Analytics. No accede a cuentas ni datos de clientes o de terceros.

  • Finalidad: análisis interno del rendimiento de nuestras campañas publicitarias, del posicionamiento del sitio en la búsqueda, del estado del catálogo de productos y del tráfico web, para tomar decisiones de negocio.
  • Sin compartir ni vender: los datos obtenidos de las API de Google no se venden, no se transfieren a terceros (salvo cuando sea necesario para operar la herramienta, por exigencia legal o de seguridad) y no se usan para publicidad personalizada ni para evaluar solvencia crediticia.
  • Sin entrenamiento de modelos: no se usan para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
  • Acceso restringido: solo personal autorizado de la empresa accede a esta información, con fines operativos internos.
  • Almacenamiento y revocación: las credenciales de acceso se almacenan de forma protegida y el acceso puede revocarse en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por WagenExpress Monitor se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado (Limited Use).

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de vigencia. Si los cambios son relevantes, lo informaremos por medios visibles en el sitio o por correo electrónico.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o el tratamiento de sus datos, escríbanos a [email protected] o visítenos en Irarrázaval 745, Ñuñoa, Región Metropolitana.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.